CRM Kya Hai | CRM Full Form in Hindi 

CRM Kya Hai CRM Full Form in Hindi :- नमस्कार दोस्तों स्वागत है आपका हमारे ब्लॉग में जिसमें हम बात करने वाले है CRM Kya Hai, CRM Full Form in Hindi, CRM क्यों जरुरी है, CRM काम कैसे करता है तथा CRM के फायदे व नुकसान क्या हैं?

आज के समय में सभी कंपनियां डिजिटल मार्केटिंग के द्वारा अपने बिज़नस को बढ़ा रही है, जिसमें CRM का रोल बहुत महत्वपूर्ण है. CRM के द्वारा कंपनियां अपने कस्टमर की पूरी इनफार्मेशन को व्यवस्थित रूप में रखती है. वैसे दोस्तों CRM कोई नयी चीज नहीं है यह इन्टरनेट के आने से पहले भी मौजूद था.जैसा कि आप जानते हैं बिज़नस में कस्टमर सबसे महत्वपूर्ण होते हैं, कंपनियां अपने कस्टमर को पहचानकर अपने प्रोडक्ट की गुणवता में सुधार करती है.

बिज़नस और कस्टमर का रिलेशनशिप बनाये रखने के लिए इन्टरनेट के आने से पहले कंपनियां Manually कस्टमर के पास जाती थी और उनसे प्रोडक्ट का फीडबैक लेती थी, और कस्टमर के सभी डेटा का रिकॉर्ड रखती थी. लेकिन 1980 के दशक में जब इन्टरनेट धीरे – धीरे दुनिया में फ़ैल रहा था तो उसी समय CRM सॉफ्टवेयर की शुरुवात हुई, जिसने Manually Survey को लगभग ख़त्म कर दिया. आज मार्केट में एक से बढ़कर एक CRM सॉफ्टवेयर हैं जो स्वचालित रूप से काम करके बिक्री बढ़ाते हैं और कस्टमर की समस्याओं का समाधान करते हैं.

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CRM के विषय में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए लेख को अंत तक पढना जारी रखें. तो चलिए आपका अधिक समय ना लेते हुए शुरू करते हैं आज का यह लेख और जानते हैं CRM क्या है

CRM Kya Hai

Customer Relationship Management यानि CRM एक मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है, जिसके उपयोग से बिज़नेस में ग्राहक से जुड़ी जानकारियों को एक व्यवस्थित रूप दिया जाता है। यह ग्राहकों से जुड़ी जानकारियों का एक Centralized Data Base होता है, जिसमे ग्राहक का नाम, उसका पता, फोन नंबर, ईमेल आई डी, Sale History, Interest इत्यादि सभी की जानकारी उपलब्ध रहती है,

फिर इसी जानकारी के आधार पर बिज़नेस में Sales Team कार्य करती है।कोई नई जानकारी मिलने पर डाटा बेस में अपडेट भी होता रहता है, जिससे सही समय पर सही कस्टमर को सही प्रोडक्ट बेचा जा सके और बिज़नेस में एके बेहतर रूप से Sales को बढ़ाया जा सके।

CRM Full Form In Hindi

C :- Customer

R :- Relationship

M :- Management

CRM काम कैसे करता है

जब भी कोई कंपनी CRM का उपयोग करती है तो वह सबसे पहले विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म जैसे गूगल एड्स, फेसबुक एड्, ब्लॉग आदि पर लीड जनरेशन Campaign चलाकर अपने Targeted Audience की लीड को Capture करती है. कंपनियां Lead को स्टोर करने के लिए CRM का इस्तेमाल करती है. लीड का मतलब ऑडियंस की Contact information से है जैसे नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस, सोशल मीडिया अकाउंट आदि.

अब कस्टमर के Contact Information का यह CRM Sales Team को दे दिया जाता है, और Sales Team विभिन्न माध्यमों जैसे फोन कॉल, मैसेज, पोस्ट, ईमेल आदि से ऑडियंस को प्रोडक्ट की इनफार्मेशन देती है. अगर ऑडियंस को प्रोडक्ट उसके काम का लगता है तो वह प्रोडक्ट खरीदता है और कंपनी का कस्टमर बन जाता है. इस प्रकार CRM में कंपनी के हर एक कस्टमर तथा लीड की सारी History व्यवस्थित रूप में रहती है.

जब भी कोई Sales Executive किसी कस्टमर से बात करता है तो उसे कस्टमर के बारे में पूरी जानकारी CRM से मिल जाती है जैसे कस्टमर ने कब प्रोडक्ट ख़रीदा, कितने बार प्रोडक्ट ख़रीदा, कब Return किया आदि. तो इस प्रकार से एक CRM काम करता है.

Types Of CRM In Hindi

इसके निम्नलिखित तीन प्रकार होते है:-

1:- operational

बिज़नस के लिए CRM क्यों जरुरी है

किसी भी बिज़नस के लिए सबसे बड़े Asset उनके कस्टमर होते हैं, अगर आपका कस्टमर आपके प्रोडक्ट और सर्विस से खुश है तो वह लंबे समय तक आपसे जुड़ा रहेगा और अन्य लोगों को भी आपका कस्टमर बनायेगा.आपका कस्टमर आपके प्रोडक्ट से खुश है या नहीं इसके लिए आपको अपने हर एक कस्टमर का Contact Detail चाहिए जो कि व्यवस्थित रूप से हो, यही पर CRM का उपयोग किया जाता है.

जैसा कि मैंने आपको ऊपर बताया CRM सॉफ्टवेयर में आपके कस्टमर की इनफार्मेशन व्यवस्थित रूप से स्टोर होती है, इसलिए जब भी Sales Team Feadback के लिए कस्टमर को कॉल करेगी तो उन्हें पता होगा कि वह किस कस्टमर से बात कर रहे हैं, कस्टमर कितने समय से प्रोडक्ट का इस्तेमाल कर रहा है आदि. इससे Sales Team के लिए प्रोडक्ट के बारे में कस्टमर की राय जुटाना आसान हो जाता है.

इसके साथ ही आप विभिन्न माध्यमों से लीड जनरेट करके डेटा को CRM में add कर सकते हैं, और Sales टीम लीड को प्रोडक्ट के बारे में समझाकर बिज़नस के लिए नए कस्टमर बना सकती है. आज के समय में लगभग सभी कंपनियां CRM का इस्तेमाल करके अपने बिज़नस को Grow कर रही हैं. CRM Kya Hai। CRM Full Form in Hindi

Best CRM Software Name In Hindi

CRM Kya Hai को समझ लेने के बाद अब कुछ CRM सॉफ्टवेयर के बारे में भी जान लेते हैं. आज के समय में मार्केट में अनेक सारे CRM सॉफ्टवेयर प्रदान करवाने वाली कंपनियां हैं, यहाँ हमने आपको कुछ Best CRM सॉफ्टवेयर के बारे में बताया है.

• Zoho CRM
• Salesforce
• Freshsales
• Maple CRM
• SalesBabu CRM
• Agile CRM
• Focus CRM
• Cratio CRM

CRM के फायदे (Advantage Of CRM In Hindi)

• बिज़नेस की जानकारियों को व्यवस्थित कर सकते हैं :- जिस तरह से किसी छोटे व्यापार में Sale या Purchase की जानकारी को Excel Sheet में Save कर के रखा जाता है, जो की एक छोटे स्तर के व्यापार में तो संभव है, लेकिन यदि व्यापार बड़ा है तो ऐसा करना नामुमकिन है। तो ऐसे में CRM Software के द्वारा व्यापार से जुड़ी सारि जानकारियों को केंद्रीकृत डाटा बेस में Save किया जा सकता है।

CRM के नुकसान (Disadvantage Of CRM In Hindi)

जिस प्रकार हर सिक्के के दो पहलु होते हैं उसी प्रकार से CRM के फायदों के साथ – साथ कुछ नुकसान भी हैं. हालाँकि यह नुकसान इतने अधिक नहीं है कि जो आपको CRM का इस्तेमाल करने से रोके. लेकिन आपकी जानकारी के लिए यहाँ हमने CRM के कुछ नुकसानों के बारे में भी आपको बताया है. CRM Kya Hai। CRM Full Form in Hindi

• CRM सॉफ्टवेयर Costaly होते हैं.
• CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करने के लिए आपको ट्रेनिंग की आवश्यकता होती है.
• CRM सॉफ्टवेयर में स्टोर डेटा अगर किसी Third party कंपनी के पास चला जाता है तो वह आपके कस्टमर के डेटा का गलत उपयोग कर सकते हैं. आये दिन ऐसी ख़बरें आते रहती हैं कि फलाने कंपनी का डेटा लीक हो गया.
• चूँकि CRM ऑटोमेशन पर काम करता है इसलिए आपको अपने कंपनी से Employee को निकलना पड़ सकता है.

आज हम ने सीखा

तो दोस्तों मेने आपको इस artical मे मेने CRM Kya Hai। CRM Full Form in Hindi के बारे मे बताया है। अगर आपको ये artical अच्छा लगा हो तो अपने दोस्तों के साथ जरुर शेयर करें |

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